Întrebări frecvente

• Cum procesati comenzile ?

  La gospodina fericita nu prelucram fiecare comanda in parte manual. Toate comenzile sunt procesate printr-un sistem automatizat, astfel incat sa fie transferate in cel mai scurt timp din magazinul online catre baza de date a depozitului nostru din Bucuresti pentru ambalare si expediere. 

  Avem multiple sisteme de automatizare integrare, prin urmare, la o comanda ferma, se emite o nota de transport (AWB) si primiti automat email cu datele de livrare.

  Odata ce firma de curierat confirma livrarea produselor, primiti automat si factura pe email. In cazul in care plata a fost facuta cu cardul, primiti automat factura imediat dupa confirmarea platii.

  Nu putem aduce modificari comenzilor care sunt deja predate curierului sau asteapta preluarea curierului din lockerele dedicate unde comenzile au fost predate si la care nu mai avem acces.

• Puteti modifica sau anula comanda dupa ce ati plasat-o ?

  Dupa plasare, comenzile sunt inregistrate în sistemul nostru de procesare (si verificare a platii in cazul celor achitate online prin card) si sunt introduse intr-o coada de asteptare, iar ulterior sunt transferate in mod electronic catre centrul logistic. Cat timp se afla in aceasta etapa de asteptare, comenzile pot fi modificate, si in anumite cazuri, pot fi anulate. De aceea, daca doriti sa anulati comanda  sau sa o modifici este important sa ne sunati sau sa ne trimiteti un email imediat după plasarea ei sau cel tarziu pana in ora 14.00 a zilei curente daca a fost trimisa comanda pana ora 14.00 sau cel tarziu a doua zi pana in ora 14 daca ati trimis comanda dupa ora 14. 

  Daca ne contactati in scris pe email sau WhatsApp, este posibil sa nu vedem mesajul dumneavoastra in timp util deoarece putem raspunde la mesaje in ordinea primirii acestora, nu in mod instant (insa raspundem in decurs de 24 de ore de regula mai putin in weekend).

  Dacă doriti sa modificati adresa de livrare dupa ce ati plasat comanda, iar metoda de plata selectata este plata ramburs sau plata online cu cardul, vom transmite noua adresa catre firma de curierat, iar coletul va fi redirectionat, dar doar daca nu a fost coletul predat la firma de curierat.

  Acest lucru poate duce la intarzieri de livrare de 1-2 zile lucratoare. Din motive logistice, coletele vor fi adesea transportate initial spre adresa originala a comenzii, iar ulterior vor fi redirectionate catre adresa noua. Aceasta este o procedurastandard, dat fiind faptul ca un pachet nu poate fi mutat pe o alta ruta/intr-un camion cu o alta destinatie odata ce a intrat in tranzit sau dupa ce i s-a stabilit un traseu in urma inregistrarii sale electronice in sistemul logistic.

  Atentie: oadata ce comenzile sunt transferate catre baza de prelucrare a centrului logistic, nu mai avem posibilitatea sa le anulam sau sa aducem orice alt fel de modificari asupra lor.

  Nu putem aduce modificari comenzilor care sunt deja predate curierului sau asteapta preluarea curierului din lockerele dedicate unde comenzile au fost predate si la care nu mai avem acces.

• Ati primit o comanda incompleta / gresita / deteriorata. Ce puteti face ?

  Daca ati primit o comanda incompleta, gresita sau deteriorata, va rugam sa ne contactati in cel mai scurt timp.

  Nota: in cazul în care comanda dumneavoastra este compusa din mai multe colete, este posibil sa le primiti in zile diferite. Va rugam sa va asigurati ca ati primit toate coletele mentionate in confirmarea de expediere.

• Exista o valoare minima sau maxima a comenzii ?

  Nu avem o valoare minima a comenzii si nici o valoarea maxima pentru comanda. 

• Pot sa combin mai multe comenzi?

  Combinarea mai multor comenzi dupa ce acestea au fost plasate este posibila, doar daca ne contactati imediat si comenzile nu au fost predate la firma de curierat.

  In acest caz, va putem oferi si o reducere in ceea ce priveste taxa de transport care va fi platita doar o singura data si nu de mai multe ori.

• Puteti plasa comenzi daca nu va inregistrati cu un cont de client?

  Da, desigur. Dupa plasarea produselor dorite in cosul de cumparaturi si previzualizarea acestuia, urmati pasii generati de sistem, fara a va inregistra intr-un cont Astfel veti plasa comanda ca vizitator.

• Trimiteti o confirmare de expediere?

  Da. De indata ce produsele comandate au fost impachetate si o nota de transport (AWB) a fost emisa, veti primi o confirmare de expediere prin e-mail cu toate informatiile legate de livrare, inclusiv numarul de telefon al firmei de curierat. 

• Cum imi pot urmari coletul?

  In momentul in care comanda este ambalata si expediata din depozitul nostru din Bucuresti, vei primi un e-mail de notificare. Acesta va include si datele necesare pentru a monitoriza statusul pachetului pe pagina firmei de curierat. 

• Ce serviciu de curierat folositi?

  Partenerii nostri de livrare pentru Romania sunt  SAMEDAY (care livreaza si la Easybox, daca aceasta optiune este aleasa de client) si in cazuri rare Fan Curier.

• A fost pierdut coletul meu?

  Uneori, livrarile sunt intarziate din motive independente de vointa noastra. In cazul in care coletul dumneavoastra ar fi trebuit să fie deja livrat, te  rugam sa verificati statusul livrării utilizand linkul din e-mailul de expediere a coletului sau accesând site-ul partenerului de livrare si introducand nota de transport (AWB) de urmarire.

  Daca statusul serviciului de urmarire arata Adresa incompleta/Adresa incorecta, ar trebui sa contactati direct firma de curierat.

  Daca statusul coletului nu a fost actualizat timp de cateva zile sau daca aveti nevoie de asistenta suplimentara, va rugam sa ne contactati si pe noi, dar si firma de curierat.

  Va rugam sa aveti pregatite urmatoarele informatii pentru a va putea ajuta cat mai repede posibil:

  • numarul comenzii sau numele clientului din comanda
  • detaliile solicitării

  Vom contacta partenerul de livrare pentru a incepe procesul de localizare a coletului. Si va vom da de stire cat mai repede posibil.

• Nu am primit coletul, chiar daca statusul de urmarire este „livrat”

  Daca statusul coletului este livrat, dar nu ati primit coletul sau  daca aveti nevoie de asistenta suplimentara, va rugam sa ne contactati si pe noi, dar si firma de curierat si sa verificati daca un alt membru al familie, un prieten, un vecin sau un coleg nu a preluat coletul in numele dumneavoastra.

  Va rugam sa aveti pregatite urmatoarele informatii pentru a va putea ajuta cat mai repede posibil:

  • numarul comenzii sau numele clientului din comanda
  • detaliile solicitării

  Vom contacta partenerul de livrare pentru a incepe procesul de localizare a coletului. Si va vom da de stire cat mai repede posibil.

• Adresa de livrare trebuie sa fie aceeasi cu adresa de facturare?

  Puteti introduce diferite adrese de facturare si livrare în timpul procesului de finalizare a comenzii.

  Atentie:

  Daca doriti sa modificati numai adresa de livrare, asirugati-va ca bifati casuta „Livrez la alta adresa” si scrieti adresa de livrare dorita.

• Ce se intampla daca nu sunt acasa cand imi este livrata comanda?

  In mod normal vei fi contactat telefonic de catre curier inainte de livrare si vei putea stabili mai multe detalii referitoare la livrare împreuna cu acesta.

  Din cate stim, firma de curierat Sameday ofera optiunea de a reprograma livrarea, de a prelua comanda din depozitul local Sameday sau de a prelua comanda de la un vecin. In cazul easyboxurilor, se poate prelungi perioada de valabilitate a codului pin pentru deschiderea easyboxului.

  Va recomandam sa instalati pe telefon aplicatia Sameday pentru a avea actualizate toate optiunile legate de livrare.

• De ce nu ati primit factura în colet?

  Pentru a proteja mediul inconjurator, trimitem facturile doar in format electronic, prin e-mail.

  Daca sunteti persoana juridica, veti regasi factura si in SPV (e-factura) in maxim 2 zile calendaristice, daca datele introduse la formularul de comanda au fost corecte.

• Plata prin card bancar a esuat. Ce puteti face ?

  Daca plata online cu cardul a esuat, comanda trebuie data din nou, dar inainte de toate, verifica direct la banca problema. Exista posibilitatea ca datele scrise ale cardului sa nu fie corecte sau codul de securitate primit prin SMS sau online sa fie incorect.

• Cum utlizati un voucher sau un cod de reducere/ discount?

  Pentru a utiliza un cupon, scrieti codul cuponului direct in campul de cod cupon si apasati pe Aplica.

• Este securizat website-ul?

  Protejarea datelor cu caracter personal este foarte importanta pentru noi. Utilizăm criptarea SSL pentru a ne asigura ca, intotdeauna, comunicarile si datele tale personale sunt pe deplin protejate. Aceasta inseamna că ori de cate ori ne transferi date precum adresa sau informatiile cardului bancar, acestea sunt criptate si nimeni altcineva nu le poate vedea in afara de tine.

• Cum ma dezabonez de la newsletter?

  Va puteti dezabona oricand de la newsletter.

  Va rugam sa utilizati linkul de dezabonare din partea de jos a fiecarui newsletter.

  Din motive de confidentialitate a datelor, doar dumneavoastra, titularul contului, va puteti dezabona.